Alojamento Pet Friendly – NAU Sao Rafael Suites

Hotel de 5 estrelas que mais se aproxima de um 4 estrelas a tender para 3. Obras por todo o lado em plena época alta de Agosto com barulho. Desorganização total com a relva a ser cortada as 10 da manhã com os hóspedes na piscina e relva. A maior parte dos funcionários não falam Português e pouco ou nada de inglês, tentam dar o seu melhor. Para equilibrio os que falam português são extremamente atenciosos e simpáticos .O que ainda manteve a experiência e relação preço/qualidade foi o quarto atribuído, a atenção do hotel na atribuição de berço, banheira, muda fraldas e água extra para o bebe e o serviço de limpeza que se adequam ao espectável para um 5 estrelas embora exista uma notória falta de manutenção dos espaços/quartos. O serviço de bar de piscina a qualidade é fraca no conhecimento dos cocktails pela maior parte dos funcionários. No bar de piscina onde decorrem os espetáculos para crianças e adultos não existe zona de não fumadores o que acaba por tornar o local cheio de fumo e impróprio para bebés ou asmáticos. A piscina interior estava em obras sem que tivessem informado de tal com a única opção outro empreendimento do grupo a 10 minutos a pé. O serviço de buffet é bastante limitado na oferta contudo apresenta qualidade satisfatória. É necessário cuidado ja que basta deixar a toalha para ir buscar uma simples bebida ao bar e ficamos sem guarda sol ou temos alguém a utilizar a toalha com os pertences pessoais sem que o hotel tome qualquer atitude com os hóspedes que tem esta prática. Resumindo se procuramos sossego e descanso não é certamente neste hotel. Espero sériamente que seja mudado rapidamente porque é uma pena dado o potencial do hotel.

Devo afirmar logo à partida que não é um hotel de 5 estrelas apesar de as apresentar à entrada e nas presenças online. Está desgastado e a necessitar de algum amor e carinho. O staff é simpático e atencioso na receção. Noutros locais alguns parecem ter dificuldade em perceber português. O jardim e piscinas são espaçosos mas como é habitual às 8:00 da manhã já todas as espreguiçadeiras ostentam toalhas a marcar lugar que muitas vezes não chega a ser ocupado. A porta de acesso direto à praia só abre para quem daí, se tentar entrar com o cartão o sistema não funciona e não há um intercomunicador para contatar a receção. Ficamos num quarto espaçoso, limpo, mas sem acesso ao terraço apesar da varanda, no primeiro andar, mas por azar ficamos mesmo por cima da zona de restauração. A partir das 7:00 da manhã começa o arrastar de cadeiras e não há descanso para ninguém. Os elevadores deixam também a desejar em termos de espaço e aspeto, mas estão funcionais. O buffet onde servem as refeições é variado quanto baste, mas há por vezes um desfasamento na reposição dos pratos esgotados. A confeção no entanto é boa e o staff simpática quanto baste. O hotel também oferece estacionamento gratuito e surpreendentemente consegui sempre lugar apesar de terem fechado um dos lados pois em plena época alta estavam a efetuar obras. O serviço de spa é pago à parte e não estava a 100%. Optei por uma massagem e fui muito bem tratado... O preço, no entanto, pareceu-me ao nível de um hotel de 5*. Resumindo foi uma experiência agradável sem apresentar qualquer ponto de excelência. Numa escala de 0 a 10 poderia classificar com um sólido 6. O valor por noite foi equilibrado para os 3.

Funcionários muitíssimo simpáticos e prestáveis. É sem dúvida o ponto forte do hotel. A comida é bem confeccionada, mas com pouca variedade e reduzidas opções saudáveis, sobretudo para bebés ou crianças. A salientar que não parece ser um hotel 5 estrelas, na verdade há zonas bastante desgastadas e os quartos estão mesmo a precisar de renovação. Apesar dos horários das refeições terem uma janela larga, não há reposição adequada mesmo quando falta uma hora para fechar o restaurante. Apesar de algumas zonas já terem sido renovadas, a relação qualidade-preço está desajustada.

A comida é muito pobre para um hotel 5 estrelas. A mesma comida todos os dias no almoço e depois reutilizada na piscina e no jantar. Não é tudo incluído, pois certos pratos e bebidas devem ser pagos. Garrafas de água não são fornecidas e quando solicitadas, é preciso muita discussão. O restaurante supostamente precisava de uma reserva antecipada de 5 dias, o que é ridículo. a equipe até nos informou que a gerência odiava abri-lo e preferia que os hóspedes usassem a opção de buffet frio. No nosso último dia foi dito que não havia mais xampu em todo o hotel, absolutamente chocante ao pagar 2 mil libras. Não há petiscos como batatas fritas ou amendoins, mais uma vez mostra a falta de 'tudo incluído'. Também achei incrivelmente estranho que um hotel não tivesse um balcão de ovos vivos com omelete, mais uma vez com custo extra. o chuveiro do quarto estava vazando e o secador de cabelo não funcionava. Eu diria que a equipe foi muito atenciosa, no entanto, a gerência foi incrivelmente rude e se recusou a mostrar o rosto quando solicitada. minha família não comeu por 4 dias neste hotel e teve que ir a restaurantes em outros lugares que nos custaram ainda mais dinheiro. este hotel não vale nem perto do dinheiro que pagamos, um desperdício. para quem quer reservar evite e reserve outro!

Voltámos a este Hotel após quase um ano e após uma experiência bastante agradável, desta feita ficámos bastante desiludidos. All included muito fraco, temos que andar a encher garrafas de água pelo hotel, pois a mesma não é disponibilizada aos hóspedes. Numa suite para 4 pessoas apenas uma garrafa de água! Piscina interior fechada na altura alta do ano! Bares escassos para tantos hóspedes, e o all included não inclui tudo!!! Enfim, não irei aconselhar a ninguém! Não vale o valor pago!